Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo saber cuándo se volverá a transmitir un programa que deseo ver?

Todos los programas que transmite A&E generalmente son repetidos dentro de las siguientes 24 horas, aproximadamente. Luego de estas dos exhibiciones, los programas no vuelven a ser emitidos hasta varios meses después. Para conocer si un programa está pautado en el mes actual puede visitar la sección HORARIOS de nuestro web site. Allí encontrará toda la programación que va a ser emitida durante el mes en curso. Si no logra encontrar el episodio que busca es porque no está pautado por lo pronto.

2. ¿Cómo busco un programa dentro de su página web?

La manera más fácil de hacerlo es a través de la sección HORARIOS. Allí podrá realizar sus búsquedas series, títulos o por fechas. También puede utilizar nuestro motor de búsqueda ingresando una palabra específica y seleccionando entre series, programas o especiales, dependiendo de dónde desee buscar.

3. ¿Puedo adquirir cintas de video o DVD de los programas que pasan?

Lamentablemente en A&E no disponemos de videos o DVD de nuestra programación para la venta o donación en Latinoamérica, bien sean para el público en general o para instituciones de cualquier índole. Como muchos de nuestros programas provienen de A&E Network en Estados Unidos, usted puede procurar videos para la venta en su tienda on line en www.aetv.com. Estos videos están disponibles en inglés y los envíos los hacen únicamente dentro de los Estados Unidos y Canadá. Si quiere saber cuándo un programa volverá a ser emitido consulte la sección HORARIOS de nuestro web site, donde encontrará toda la programación del mes en curso. Si no logra encontrar el episodio que busca es porque no está pautado por lo pronto.

4. ¿La hora de los programas que anuncian en su página web corresponde con la de mi país?

Sí. Cuando ingresa por primera vez a nuestro sitio, se le pide seleccionar el país donde se encuentra. Una vez hecho esto, todas las horas que vea anunciadas corresponderán con el país seleccionado. Si desea cambiar de país, sólo haga click en el país que aparece en pantalla y lo llevará a la página para seleccionar el país. Algunos suscriptores de sistemas de televisión satelital, como DirecTV o Sky TV, pueden no coincidir con los horarios anunciados en el web, en ese caso deberá ajustar las horas, de acuerdo con el horario del país que vea anunciado en pantalla.

5. ¿Por qué el programa que estoy viendo no tiene traducción o subtítulos?

A&E no transmite ningún programa que no esté traducido al español. Todos los programas están traducidos, bien sea mediante doblaje o subtítulos. Si usted es un abonado de DirecTV o Sky debe revisar que no tenga configurado el decodificador para que omita los subtítulos en pantalla. Si usted tiene un sistema de televisión por cable, lo más probable es que haya un problema en la recepción de su cableoperador, el cual deberá hacer los ajustes necesario. Si sus problemas persisten por favor contáctenos y permítanos saber cuál es su cableoperador local para verificar que estén tomando nuestra señal correctamente.

6. ¿Por qué algunos subtítulos se quedan pegados en pantalla?

Este tipo de problema suele deberse a que existen fallas en la recepción de nuestra señal por parte de su cableoperador local. Si sus problemas persisten por favor contáctenos y permítanos saber cuál es su cableoperador local para verificar que estén tomando nuestra señal correctamente.

7. ¿Cómo puedo enviar una sugerencia para un programa o para el canal?

Puede enviar sus sugerencias a través de la sección de contáctenos. Apreciamos mucho todas las sugerencias de nuestros televidentes, desafortunadamente A&E no puede poner en práctica todas y cada una de las ideas propuestas.

8. Vi un programa y quisiera que me enviaran más información... ¿puedo contactarme con las personas que allí aparecieron?

Lamentablemente como A&E no es el productor de cada programa, no contamos con la información específica sobre los temas allí tratados, el material recopilado para cada programa, que podamos enviarle por e-mail, ni los contactos con las personas o instituciones que en ellos intervienen. Si quiere saber cuándo un programa volverá a ser emitido consulte la sección HORARIOS de nuestro web site, donde encontrará toda la programación del mes en curso. Si no logra encontrar el episodio que busca es porque no está pautado por lo pronto.

9. ¿Volverán a transmitir los programas 20/20, 60 Minutes y Primetime?

Durante el 2005 sólo exhibimos los programas de Primetime, de la cadena de televisión norteamericana ABC, mas no transmitimos 20/20 y 60 Minutes. Desde Enero de 2006 dejaremos de transmitir los programas de Primetime. Si desea obtener más información sobre Primetime, 20/20 y 60 Minutes puede visitar sus sitios web www.abcnews.com (20/20 y Primetime) y www.cbsnews.com (60 Minutes)

10. ¿Por qué no recibo más la programación mensual en mi e-mail?

A partir del mes de Junio de 2005 el envío de la programación mensual fue sustituido por el envío de nuestro nuevo Newsletter. Allí podrá encontrar información de los programas y eventos más destacados del mes, así como también un enlace (link) a la sección HORARIOS de nuestro web site, desde donde puede solicitar el envío de la programación mensual a su e-mail. Recuerde que para utilizar este recurso debe ingresar a nuestra página web con su e-mail y contraseña.

11. Estoy interesado(a) en un programa en específico, ¿cómo sé si A&E cuenta con ese programa?

Para conocer nuestra oferta de programación puede visitar la sección HORARIOS de nuestra página web, allí encontrará listados todos los programas que serán transmitidos durante el mes en curso con sus respectivos horarios. También puede utilizar nuestro buscador on line para realizar sus búsquedas. Si no consigue el programa que está buscando es porque no contamos con el mismo, o no está pautado para ser transmitido próximamente.

1. ¿Puedo descargar desde Internet algún programa que hayan transmitido?

No. Nuestros programas sólo pueden ser vistos a través de los sistemas de televisión por suscripción afiliados a nuestra señal, que operan en Latinoamérica. Desde nuestro sitio web no podrá descargar ningún programa, bien sea en formato video o texto.

2. ¿Puedo utilizar contenido del sitio de A&E en mi sitio?

Todo el contenido del sitio de A&E, incluyendo gráficos, fotos, video clips y textos, está protegido bajo leyes aplicables que incluyen, pero no se limitan, a derechos reservados y marcas registradas, por lo tanto no puede ser utilizado sin el permiso explícito y por escrito de A&E.

3. ¿A&E comparte mis datos con terceros?

A&E se compromete a asegurar que cualquier información acerca de usted, obtenida a través de nuestro sitio, es con su consentimiento y es utilizada únicamente para los fines que usted ha aceptado. Lea por favor nuestra Política de Privacidad.

4. ¿A quién puedo contactar si tengo problemas con el sitio?

Por favor diríjase a la sección de Contacto y escríbanos una descripción detallada de su problema, que haremos lo posible por ayudarle.

5. ¿Cómo puedo actualizar mis datos personales en su página web?

Para actualizar sus datos en nuestro sistema debe ingresar su e-mail registrado y contraseña, y una vez que el sistema le reconozca como usuario(a) registrado(a) haga click en el botón Editar, que aparece al lado de su nombre. Allí le presentaremos la planilla de registro, en la cual podrá cambiar todos los campos que considere necesarios, a fin de mantener sus datos actualizados. Si no recuerda su e-mail y contraseña al intentar ingresar, el sistema le notificará que sus datos no son correctos y le solicitará el e-mail con el cual está registrado para enviarle allí sus datos.

6. ¿Cómo recibo la programación mensual de A&E en mi e-mail?

Debe solicitarla a través del botón "Solicitar programación por e-mail" que se encuentra en la sección HORARIOS de nuestro website. Este recurso está disponible para todos nuestros usuarios registrados, por lo que debe ingresar con su e-mail y contraseña para utilizarlo. Recuerde que puede solicitar la programación mensual en el momento y las veces que lo desee.

7. ¿Cómo reconoce el sistema que soy un usuario registrado?

Cuando ingresas a nuestro sitio web encontrarás en la parte superior dos casillas identificadas como e-mail y contraseña. El sistema sabe que eres un usuario registrado cuando te logueas ingresando el e-mail que colocaste en tu registro y la contraseña. Nota que anteriormente tenías un nombre de usuario y contraseña como credenciales para loguearte, pero nuestro sistema ha cambiado y ahora no necesitas más un nombre de usuario, sino únicamente tu e-mail y tu contraseña de siempre. Para disfrutar de ciertos recursos del website debes estar logueado.